顧客第一・・・？

　　先日こんなことがありました・・・６月に３号店を開業するための最終契約の日でした。　担当不動産会社社長さんに電話で金額確認しようと思って・・・「〇〇社長さんお願いします」と・・・「ただいま朝礼中でして」「いつごろ終わりますか？」「昼前には終わる予定です」・・・９時半にかけた電話でした「えっ？２時間以上も朝礼？」「はい、当社の朝礼は個人面談がありまして・・・」「途中でメモでもいれられませんか？」・・・で、代理人から電話があり事務的用件のみで手数料等の決定金額当の詳細打ち合わせできずに終了。

　　日ごろは「お客さんのおかげで・・・」と言っている割には恒例の朝礼の間にも「顧客第一」を実践せず・・・朝礼は朝礼でよいのですが、何時間も連絡取れない状況は信用失墜になるのでは・・・？後刻その社長に「社内行事を顧客に伝えるのは良いけれど・・・何時間もの場合はきちんと別件の話しにしないと反発買ったり信用なくしますよ」「途中、連絡の１回程度はできるでしょう？最終の金額決定のときなのだし」・・・と苦言。

　顧客満足度とはそのような「商品」「条件」等々の・・・主要因ではないとき・・・に以外に多くあるものですよね。　　　脚下照顧！自分自身からの足元見直しましょう！